Москва
Ваш город:
Москва
Нет
Да
Для участников проекта Для СМИ

Методика проведения независимого мониторинга защиты прав потребителей

Методика проведения независимого мониторинга защиты прав потребителей

Методика описывает подход к исследованию практики финансовых организаций с точки зрения защищенности прав и интересов потребителей услуг

Методика
146.68 KB Скачать

Описание

Методика включает описание модели взаимодействия финансовой организации и потребителя с указанием его наиболее проблемных зон и условий, соблюдение которых необходимо для обеспечения защищенности потребителя, подхода к формулированию гипотез для исследования, методов и результатов исследования

Автор продукта, координаты

Консорциум КонфОП-CI в состове союза общественных объединений "Международная конфедерация обществ потребителей" (Россия) и Consumers International (Великобритания) http://konfop.ru/ , руководитель проекта - Д.Д. Янин

Особенности применения продукта

Методика может быть использована в информационных целях (как вспомогательный материал совместно с отчетами о проведенном независимом мониторинге) и методических целях (как основа для разработки собственной методологии исследования практики взаимодействия финансовых организаций с потребителями)

Опыт применения продукта

Методика применяется в рамках независимого мониторинга защищенности прав и интересов потребителей финансовых услуг, проводимого с 2014 года по настоящее время. На сегодняшний день проведено 8 тематических волн мониторинга, посвященных кредитованию, страхованию, сберегательным услугам и интернет-банкингу

Организации, обладающие экспертизой в использовании продукта, координаты

Консорциум КонфОП-CI в состове союза общественных объединений "Международная конфедерация обществ потребителей" (Россия) и Consumers International (Великобритания) http://konfop.ru/ , руководитель проекта - Д.Д. Янин

методология исследования, подход к исследованию, взаимодействие финансовой организации и потребителя

  • На уровень выше
  • Финансы на каждый день
  • Защита прав потребителей
  • Финансовые калькуляторы
  • Тесты
  • Детям и молодежи о финансах
  • Архив материалов
  • Для участников проекта
  • Для СМИ
  • О проекте