Действия покупателя при отказе магазина в возврате некачественного гаджета

Действия покупателя при отказе магазина в возврате некачественного гаджета
21 октября 2019

Современный мир уже сложно представить без популярных гаджетов. Прогресс движется семимильными шагами, и техника все больше становится неотъемлемой частью жизни практически каждого человека. С увеличением потребления товаров данной категории возрастает и риск в приобретении некачественной техники. Предлагаем рассмотреть ряд действий, который поможет каждому покупателю защитить свои права.

Мобильные телефоны, как и компьютеры, телевизоры, пылесосы, посудомоечные машины, являются технически сложным товаром. От приобретения некачественной покупки не застрахован никто. В России законом установлено 14 категорий товаров, согласно которому можно вернуть некачественную технику. Часто от продавцов мы слышим такую фразу: «Если товар вам не подойдет, приходите в течение 14 дней, и мы вернем вам деньги». Но так ли все просто? Давайте разбираться в этом вопросе.

Что же следует предпринять, если в приобретенной технике вы обнаружили дефект? Непосредственно перед тем, как вернуться в магазин, желательно ознакомиться с законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Покупатель также может обратиться за помощью в Роспотребнадзор. О чем говорит нам закон? Покупатель вправе запросить замену или ремонт при выявлении в товаре какого-либо недостатка. В данном случае со дня покупки должно пройти не более 15 дней. Но если же этот срок превышен, покупатель может потребовать только ремонт.

Для защиты своих прав нужно предоставить продавцу свою претензию в письменном виде, содержащую такие сведения, как дата покупки, краткая характеристика товара и, главное, выявленные недостатки. Обязательно указывается требование о возврате денег, обмене товара или ремонте. Но бывает так, что продавцы отказываются принимать претензии. Они заполняют свои бланки якобы со слов покупателя, вписывая туда сведения, имеющие выгоду только для магазина. На стороне покупателя закон: заявление должно быть составлено самим потребителем. Если магазин предоставляет вам на подпись свой бланк, смело отказывайтесь.

В каждом магазине существует своя книга отзывов и предложений. Если продавец все же отказывается принимать претензию, запросите ее, оставьте запись, сфотографируйте или отправьте письмо по почте. Для того, чтобы все было официально зарегистрировано, письмо необходимо отправить с уведомлением о получении на адрес магазина. Дата на обратной стороне уведомления - это дата получения претензии продавцом, с нее и начинается отсчет. Если на ваше письмо вы не получили ответ, обращайтесь за помощью в Роспотребнадзор.

Важные моменты

Когда потребитель все-таки решил принести некачественный товар обратно в магазин, продавец обязан его принять. Для этого потребителю необходимо оформить претензию, в которой он отразит требования о возврате денежных средств. Данная претензия рассматривается в течение 10 дней. Если же в ходе проверки товара на его качество будет выявлен брак, то компания обязана удовлетворить требования покупателя. Если потребитель потребует заменить дефектный товар, рассмотрение претензии может увеличиться до 20 дней.

Если прошло уже более 15 дней со дня покупки, покупатель в праве требовать возврата денег или замены товара при наличии существенного недостатка в товаре. Другими словами, это означает, что на устранение этого недостатка потребуются значительные финансовые и временные затраты, либо недостаток проявился повторно после ремонта.

Бывает, что после устранения недостатка появляется новый и человек теряет возможность пользоваться товаром более 30 дней в пределах каждого гарантийного года, а также, если ремонт товара должен занять более 45 дней. Но помните: в случае превышения ремонта в 45 дней, вы в праве запросить другое требование - возврат денежных средств или обмен товара.

Обращаться в суд необходимо при отказе продавца в обмене или возврате денег за товар. Помимо права на возмещение морального ущерба, сюда войдет стоимость самого товара, неустойки и штрафы, если у заявителя есть претензия и необоснованный отказ в ее удовлетворении. Если продавец проиграет, его ждут большие убытки.

Конечно, если покупатель решился на суд, потребуется оплатить работу юриста, а возможно и воспользоваться услугами независимой экспертизы. Но это стоит того, а траты можно будет возместить, предъявив как убытки. Также потребитель имеет право запросить ходатайство о привлечении сотрудников Роспотребнадзора, это необходимо для дачи заключения в суде.

Как видите, следуя закону и учитывая основные сроки, можно добиться справедливости и возместить финансовые потери. Если не можете разобраться самостоятельно, обращайтесь в Управление Роспотребнадзора в вашем регионе. Как правило, звонки по телефону единого консультационного центра бесплатны.

Советы

Рассмотрим основные лайфхаки, которые помогут заметно упростить жизнь любому потребителю.

• Непосредственно при покупке учитывайте категории товаров, которые не подлежат возврату, а также обмену при их несоответствии качеству. Если у человека по каким-то параметрам не подошла кровать, он сможет ее заменить или получить деньги при отсутствии нужных габаритов. Но если покупатель приобрел целый комплект различной мебели, вернуть его уже не удастся.

• Не стоит чинить технику самому или отдавать ее в стороннюю мастерскую. Для проведения диагностики и ремонта стоит обратиться сразу к продавцу, иначе товар потеряет свою гарантию. Если вы все-таки провели ремонт самостоятельно, продавец может использовать этот факт в свою пользу и заявить о некачественно выполненных действиях. В этой ситуации свои деньги обратно вы не получите.

• Продавцы обязаны принять любой товар с имеющимся дефектом даже без наличия соответствующей упаковки. Но есть одно исключение - при возврате товара надлежащего качества, когда покупка должна сохранить товарный вид в соответствии со ст. 25 закона о защите прав потребителей.

• Пока техника ремонтируется, покупатель имеет право запросить другой товар с такими же основными свойствами, для этого необходимо написать заявление. При отсутствии подменного товара, продавцы могут выплачивать неустойку в размере 1 % за каждый день.

• Обращайте внимание на стоимость товара на момент его возврата. В случае подорожания техники, вы в праве требовать возврата ее текущей стоимости.

И так, мы рассмотрели основные действия при приобретении товара ненадлежащего качества. Надеемся, что эти рекомендации помогут вам сохранить нервы в случае обнаружения какой-либо неисправности. Помните о своих правах, будьте бдительны и знайте, что возврат неисправного гаджета – задача в большинстве случаев выполнимая. Удачных покупок!

Назад